搜尋引擎訊息管理
搜尋引擎訊息管理 ( Search Engine Information Management )，工作針對 Google / Bing / Yahoo / DuckDuckGo 等本地搜尋引擎，精細控制品牌對外曝光的顯示內容，包括 推銷文案、出現圖像、第三方身份介紹 (KOL 或專業媒體)、大眾評分及評語 (展示正評、移除負評) 等。
目的為吸引搜索者眼球、產生對品牌的正面觀感、選擇進入你的網頁、深入了解你的品牌內容，最終成為你的付費客戶。
為什麼要搜尋？
客人為何不直接聯繫「你」，獲取你提供的產品或服務？ 以下提供一個例子，以便更易理解：
假如「你」的品牌服務是【電腦砌機商店】… 注意：無論「你」的身份是老闆、業務推銷代表、抑或是市場推廣人員 … 無論哪個職位也好，請先跳出自己的個人身份。
因為「你」屬於你的品牌方，你為這個品牌工作，所以你很清楚裡面每個細節，當中例如收費是多少、相比其他同行有什麼優點，有什麼缺點等等，甚至你的服務質素遠比其他行家更高也好，這些資訊只有「你」、以及曾經幫襯過你的客人知道！( 俗稱舊客 )
▸ 案例
剛剛，黃先生到搜尋引擎，搜索【電腦砌機】。為何他會搜尋這個字眼？很可能因為他現在需要【電腦砌機】這個服務，而他本身比較缺乏電腦硬件方面的認知 … 就是因為不知道、不認識、不知找誰 … 黃先生才於網上「搜尋」資料，以便找出心儀的服務供應商幫他「解決需求」嘛！
自從有了互聯網，並誕生了搜尋引擎這種工具之後，很多人遇到各種難題或需求，再也不需要找身邊親戚朋友或到街舖找人詢問 … 因為開電腦 / 拿起手機，使用搜尋引擎輸入幾個字眼搜索，甚至直接問 AI，就夠找到大量答案或專業服務供應商了。
就像有人問你 745 x 138 + 527 等於幾多，你也不會用紙筆計算，直接拿起手機開啟「計算機」算出答案，或直接問 AI 要答案更方便吧？
( 這裡先省略一些關鍵步驟 … 之後繼續深入說明 )
結果，黃先生從搜尋引擎找到你、決定幫襯你，最終成為一位你的新付費客戶！( 統稱新客 )
SEO 搜尋引擎優化
從上述案例，黃先生到搜尋引擎，搜索【電腦砌機】，當時搜尋引擎出現下列結果。
( 此截圖只顯示首 5 個結果，裡面均是提供相關服務的商店 )
為什麼要做好「SEO」?
SEO：Search Engine Optimization，中文稱作「搜尋引擎優化」，要做好的兩大原因：
- 首先，如果沒有做好 SEO，搜尋結果不會出現你的網頁，你不會得到做這單生意的機會
- 控制推銷文字的內容，令你的服務在 5 間商店中突圍而出，吸引黃先生點擊你的網頁
仍不明白嗎？那麼 …
這 5 間商店，你會選擇哪間？
如果你是黃先生，你會選擇哪一間商店幫你砌電腦呢？
需要明白，搜尋引擎顯示的這 5 個結果，在現實中其實等於 5 間實體舖頭的門口！如果黃先生按進去你的網頁查閱，在現實中就等同進入了你的舖頭並觀看你的產品。
而每間舖頭都有一個 SALES 站在他們的門口 … 每個 SALES 都在跟你講：他舖頭有什麼服務、產品有什麼好處。
利用有限的字數，清晰表達你的優點
在這個案例，我認為黃先生很可能會選擇第 1 個「飛馬」SALES，並進入「飛馬」的舖頭。
( 點擊飛馬的網頁 = 進入了飛馬的商店 )
為什麼？兩大原因：
- 飛馬做好了搜尋排名，在結果排名是第 1 位，黃先生最先就會看到他
- 在搜尋引擎訊息管理中，飛馬巧妙地控制了推銷文字內容，將他們的服務優點，清楚的告訴黃先生：「玩遊戲 / 文書 / 設計工作的電腦都有賣，而且免費送貨及提供 5 年保養，7 天內還可以退貨！」(參考下方綠色底線文字)
看到這些訊息，你對「飛馬」的第一印象會否產生正面觀感？
在這案例還有一點值得分享： 其中一位「SALES」在黃先生未進入舖頭時，就重點告訴他：
「我們的電腦賣 $19,000 到 $37,000 不等」
如果這個價格是優勢 (比其他舖頭更優惠)，就應該當成優點說出來。相反，若果不是特別便宜，萬一黃先生覺得貴，你覺得黃先生還會不會進入這間舖頭呢？
行銷關鍵時刻
指消費者從發現品牌，與品牌方接觸、互動，進而腦袋對品牌產生好感或轉身離去的關鍵瞬間。
從上述的案例，由黃先生出現需求，到他最終選擇向你購買服務，出現了以下每個關鍵時刻 …
- 找到你，看到你，第一次進入你網頁，深入了解你的品牌
- 選擇你，幫襯你，使用產品 / 服務，體驗其功能與價值
- 使用產品 / 服務後分享用後感、評分，點評你的品牌
咦！想清楚一點 … 真的只有 1 , 2 , 3 這三個時刻嗎？ 北歐航空 ( Scandinavian Airlines ) 前總裁 Jan Carlzon 提出「零時刻行銷」概念，在上述 1 , 2 , 3 之前，其實還有一個第 0 關鍵時刻 …
( 這裡稱為時刻 0，也就是發生在時刻 1 之前的事 )
第零時刻 — 0. 消費者在花費前，尤其是巨額消費 (錢嚟㗎)，會先花一些時間，透過網路搜尋，比較各商戶的價格、服務優勢、並檢視商戶的評價及評分，然後才會進入上述的第 1 時刻
* 也有人稱作「零接觸時刻」，因為客人從未接觸過你，對你並不了解，所以要先檢視一下你的資訊再作決定 … 類似去旅行訂酒店，如果你從未住過該酒店，訂房之前也會先在網上看看酒店的級別、設施、價格比較、以及住客的評分與評論吧？
ZMOT 第零關鍵時刻
黃先生是精明消費者，在花費一萬元購買電腦之前，會先利用網路進行搜尋，比較各家砌機店的服務優點、查閱各家商店的評分及評語，綜合以上後才會決定幫襯哪一間電腦店！
這就是「第零關鍵時刻 ( Zero Moment of Truth, ZMOT )」:
第零關鍵時刻 — 0. 消費前先搜尋，透過網路比較各個服務供應商，閱讀其評價
第一關鍵時刻 — 1. 找到你，看到你，第一次進入你網頁，深入了解你的品牌
第二關鍵時刻 — 2. 選擇你，幫襯你，使用產品 / 服務，體驗其功能與價值
第三關鍵時刻 — 3. 使用產品 / 服務後分享用後感、評分，點評你的品牌
最終形成一個消費循環。
簡單來說 :「SEO 搜尋引擎優化」與「ZMOT 零時刻行銷」就是為了讓有需求的人：
- 會找到你，看到你
- 對你的觀感不錯，決定選擇你
- 幫襯你，成為你的新顧客
SEO + ZMOT 兩者緊密相連，是搜尋引擎缺一不可的行銷組合。
延伸文章 :
5 個商業理由！需要在搜尋引擎替網頁取得前列排名 (SEO)
如何指引 AI 導覽機器人向顧客推介你？(AIO)
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